Handwerkersoftware für die Kommunikation mit Kunden

Im Handwerk läuft Kommunikation schnell und mündlich. Der Kunde ruft den Monteur direkt an, weil er dessen Nummer hat, die Absprache wird auf der Baustelle getroffen, und das Büro erfährt davon im besten Fall am Abend. Solange alles gut geht, funktioniert das. Schwierig wird es, wenn jemand ausfällt, wenn ein Kunde etwas anders in Erinnerung hat, oder wenn eine Zusage gemacht wurde, von der sonst niemand weiß. Der Schaden ist selten der verlorene Auftrag, häufiger sind es Nacharbeiten, die niemand berechnet.

Eine Handwerkersoftware löst das nicht, indem sie Gespräche verbietet, sondern indem sie einen Ort schafft, an dem sie landen. Eine Notiz am Auftrag ist in zwanzig Sekunden geschrieben, ein Foto ist noch schneller gemacht. Entscheidend ist, dass beides am selben Vorgang hängt wie das Angebot, die Stunden und die Rechnung. Wer den Auftrag öffnet, sieht den Verlauf, ohne jemanden fragen zu müssen.

Der zweite Teil ist die Verbindlichkeit. Aus einer Absprache wird eine Aufgabe mit Termin und zuständiger Person. Damit verschwindet die häufigste Form des Versandens: der gut gemeinte Zuruf, den alle gehört und niemand übernommen haben. Für eingehende Anrufe außerhalb der Bürozeiten übernimmt der Telefonassistent diesen Schritt, indem er Anliegen und Rückrufnummer aufnimmt und daraus eine Aufgabe erzeugt.

Am Ende zählt der Nachweis. Fotos vor, während und nach der Arbeit, eine unterschriebene Abnahme, der dazugehörige Schriftverkehr: Wenn das beieinander liegt, ist eine Diskussion über den Zustand einer Baustelle in fünf Minuten beendet. Ohne diese Ablage dauert sie Wochen und endet oft mit einem Nachlass, den der Betrieb nicht schuldet.