Lieferanten-CRM für Handwerksbetriebe

Ein Handwerksbetrieb hat selten hundert Lieferanten. Meistens sind es zwei Großhändler, ein paar Hersteller und eine Handvoll Spezialisten. Genau deshalb wird die Pflege oft unterlassen: Man kennt die Leute ja. Das Problem zeigt sich erst, wenn die Person fehlt, die sie kennt. Dann weiß niemand, welche Rabattgruppe vereinbart wurde, wer im Innendienst zuständig ist und ob die letzte Preisliste noch gilt. Ein Lieferanten-CRM macht dieses Wissen zu Betriebswissen statt zu Personenwissen. Der Aufwand dafür ist gering, weil es eben nicht hundert Datensätze sind.

Der wichtigste Teil sind die Konditionen. Im Handwerk wird selten zum Listenpreis gekauft, sondern mit Rabattgruppen, Staffeln und Sonderpreisen für einzelne Projekte. Sind diese Sätze hinterlegt, rechnet die Bestellung damit, und die Kalkulation arbeitet mit realistischen Einkaufspreisen statt mit Schätzungen. Das wirkt sich direkt auf die Marge aus, denn ein Angebot mit falschen Materialpreisen ist entweder zu teuer oder zu knapp gerechnet. Ändern sich die Konditionen, wird der Satz einmal gepflegt und gilt ab der nächsten Bestellung überall.

Dazu kommt die Historie. Wer sieht, wie viel er im letzten Jahr bei einem Lieferanten gelassen hat, geht anders in ein Jahresgespräch. Und wer zugesagte und tatsächliche Liefertermine nebeneinander sieht, kann die Diskussion über Verzögerungen mit Zahlen führen. Diese Auswertungen entstehen nebenbei, weil jede Bestellung ohnehin am Lieferanten hängt. Niemand muss dafür eine zusätzliche Liste pflegen. Auch der Vergleich zweier Lieferanten wird damit eine Frage von Zahlen statt von Eindrücken.

Wichtig ist die Abgrenzung: Ein Lieferanten-CRM ist keine Vertriebssoftware. Es geht nicht um Verkaufschancen, sondern um Einkauf, Preise und Zuverlässigkeit. Deshalb hängt es in Workstool am Einkauf und am Lager statt an der Kundenakte. Verträge, Preislisten und Schriftverkehr landen im Archiv am Lieferanten, sodass die Preisliste vom Vorjahr auffindbar bleibt, wenn jemand eine Nachberechnung erklären soll. Für den Katalogeinkauf mit über 100.000 Artikeln gibt es zusätzlich den EinkaufsFlow als Add-on.