Kundenportal für Handwerksbetriebe

Ein Handwerksbetrieb verbringt erstaunlich viel Zeit damit, Auskunft zu geben. Ein Kunde ruft an und fragt nach dem Termin, ein anderer sucht das Angebot von vorletzter Woche, ein dritter möchte wissen, ob seine Zahlung angekommen ist. Jede dieser Fragen dauert wenige Minuten, aber sie kommen in der Zeit, in der ohnehin niemand am Schreibtisch sitzt. Ein Kundenportal beantwortet sie im Voraus, indem es dem Kunden zeigt, was er sehen darf.

Der größte Einzelnutzen liegt bei der Freigabe von Angeboten. Ein Angebot, das per Mail verschickt wird, verschwindet leicht: im Spam, im vollen Postfach, im Stapel. Ein Angebot, das im Portal liegt und mit einem Klick angenommen werden kann, wird schneller entschieden. Und die Zusage ist verbindlich festgehalten, mit Datum und Uhrzeit am Vorgang, statt in einer Antwortmail, die später niemand findet. Betriebe berichten hier meistens von kürzeren Wegen zwischen Angebot und Auftrag.

Der zweite Nutzen betrifft das Geld. Wenn der Kunde selbst sieht, welche Rechnungen offen sind und welche beglichen wurden, entfällt ein Teil der Nachfragen in beide Richtungen. Bei Betrieben mit Wartungsverträgen oder wiederkehrenden Leistungen wirkt das besonders stark, weil dort über das Jahr viele kleine Belege entstehen.

Wichtig ist die Abgrenzung. Ein Kundenportal ist kein Zugang zu Ihrem System, sondern ein Fenster auf einen einzelnen Kunden. Interne Kalkulation, Einkaufspreise, Stundensätze und die Vorgänge anderer Kunden sind nicht sichtbar. Sie legen fest, was ein Portal zeigt, und können es je Kunde ein- oder ausschalten. Die Verarbeitung läuft wie alles andere in Rechenzentren in Deutschland, ein Auftragsverarbeitungsvertrag gehört dazu.